Resumo dos 14 Pontos da Administração de Edward Deming, extraído do seu livro “Saia da Crise”, págs. 39 e 40, Ed. Futura (©2003)

Não basta resolver problemas, sejam eles grandes ou pequenos. A adoção e a prática desses pontos indicam que uma empresa tem a intenção de sobreviver por muito tempo, protegendo os investidores e criando empregos. Esse sistema constitui a base para o curso de treinamento que o autor ministrou a dirigentes e administradores de alto nível no Japão em 1950 e nos anos subseqüentes.

Os 14 pontos aplicam-se a todos os tipos de organizações, grandes ou pequenas, de bens ou de serviços. Também se aplicam às divisões de uma empresa.

  1. Estimular a firmeza de propósito no sentido de melhorar a qualidade dos produtos e dos serviços e fomentar competitividade, permanência no mercado e geração de empregos.
  2. Adotar a nova filosofia. Estamos em meio a uma nova era econômica. Os administradores devem despertar para esse novo desafio, assumir suas responsabilidades e tomar a liderança no empreendimento das mudanças.
  3. Não depender dos mecanismos de inspeção para garantir qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em larga escala, o que poderá ser alcançado se a qualidade for embutida no próprio produto.
  4. Abandonar a prática de escolher fornecedores exclusivamente com base no preço. Em vez disso, minimizar os custos totais. Procurar trabalhar com apenas um fornecedor, estabelecendo com ele uma relação duradoura de lealdade e confiança.
  5. Melhorar constante e eternamente o sistema de produção de bens e serviços, maximizar a qualidade e a produtividade e, por conseguinte, reduzir cada vez mais os custos.
  6. Instituir programas de treinamento no ambiente de trabalho.
  7. Fomentar a liderança. O objetivo de um supervisor é maximizar a qualidade do trabalho de pessoas e máquinas. As técnicas de supervisão, tanto dos executivos quanto da equipe de produção, precisam de reformas profundas.
  8. Eliminar a sensação de medo para que todos possam trabalhar eficazmente para a empresa.
  9. Quebrar as barreiras entre os departamentos. Os departamentos de pesquisa, engenharia, vendas e produção devem trabalhar em equipe e procurar se antecipar aos problemas de produção e funcionamento dos bens e serviços.
  10. Abolir a utilização de slogans, exortações e metas como meios de estimular a força de trabalho a reduzir a incidência de defeitos e a alcançar novos níveis de produtividade. Exortações desse tipo servem apenas para criar um clima de competição entre os funcionários, uma vez que a maioria das causas da má qualidade e da baixa produtividade está no próprio sistema e, portanto, fora da alçada da força de trabalho.
    • Eliminar padrões e quotas de produção nas unidades de produção. Substituir por liderança.
    • Eliminar a administração por objetivos. Eliminar a administração por números (metas numéricas). Substituir por liderança.
    • Eliminar as barreiras que privam os funcionários do direito de se orgulhar da qualidade de seu trabalho. Os supervisores devem orientar-se não por números, mas pela qualidade.
    • Eliminar as barreiras que privam executivos e engenheiros do direito de se orgulhar da qualidade de seu trabalho. Isso significa, inter alia, abolição da administração por objetivos e das avaliações de mérito anuais.
  13. Instituir um vigoroso programa de educação e autodesenvolvimento.
  14. Incentivar o comprometimento de todos no sentido de implementar as transformações, pois elas são um trabalho de todos.

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